Ръководство за клиента

Особености на естествения камък

Току-що взехте много добро решение! Закупихте естествен продукт, формиран в продължение на десетки хиляди години в кариери по целия свят, продукт, който именно поради тази характеристика ще има от партида на партида геологически вариации по отношение на цвят, текстура, покрития и размер/дебелина.

Максималното количество камък с различни особености като начупвания по ръбовете, счупени ъгли и т.н., считано за приемливо в дадена поръчка, е 5%.

За 5% начупвания/счупвания продавачът не е задължен да плаща щети, обезщетения или да приема връщане на стоки, тъй като е добре известно, че камъкът е крехък и че начупените/счупените плочи могат да се използват за первази/допълнения в края на ред.

В случай че гореспоменатият процент бъде надвишен, Продавачът се задължава да замени несъответстващите продукти само в ситуация, при която повредата е по вина на Продавача, над 5-те процента. Този 5% процент се появява неизбежно при транспорт и манипулиране. Когато манипулирането е направено правилно, плочите се съхраняват вертикално и кутиите не се хвърлят с бързина и сила една върху друга. Ако манипулирането не е извършено правилно, процентът може да нарасне значително.

Препоръчва се общата закупена площ да бъде между 5 и 10% по-голяма от облицовъчната площ (за покриване на евентуалните загуби на материал по време на монтажа).

Срокове за доставка на поръчаните продукти

Срокът за доставка в поръчката ви е с информационен характер. Тези срокове могат да варират в плюс или минус, тъй като съществува съвкупност от фактори, които не можем да контролираме (митнически проверки, стачки на превозвачи, технически проблеми в кариерата, метеорологични условия и т.н.).

Затова ви препоръчваме да планирате работата с всички ангажирани лица в момента, в който бъдете уведомени, че продуктите са пристигнали в нашия склад.

Специални части (стъпала / плотове / первази)

Те не могат да бъдат върнати или заменени, тъй като са продукти, които се нарязват по исканите от вас размери. За да се избегнат разногласия по отношение на измерванията/монтажа, препоръчваме лицето, което прави измерванията, да извърши и монтажа на специалните части. Молим ви също така да проверите внимателно поръчковата бележка, в която са записани размерите на специалните части, материалът и покритието.

За перваза се препоръчва да имате предвид следната информация:

• Дограмата трябва да съдържа при монтаж и лента за топлинно прекъсване;
• Използва се еластично лепило;
• Външните первази се монтират с наклон към exterior;
• Външните первази трябва задължително да имат капчук за оттичане на водата и да излизат навън от стената минимум 2 см;
• В края се поставя силикон за допълнително уплътняване.

Почистване. Импрегниране. Поддръжка

Тези услуги се препоръчва да се извършват периодично, в зависимост от закупения материал и пространството, в което е използван продуктът.

Възстановяване на повърхността

Естественият камък е много устойчив и издръжлив материал, но като всеки друг материал трябва да се поддържа; за хоризонтален монтаж се препоръчва, особено за зони с интензивен трафик (търговски пространства), възстановяване на повърхността чрез шлайфане или механична кристализация (в зависимост от степента на износване). Ако се появят начупвания или пукнатини вследствие на силен удар с определени предмети, естественият камък лесно се поправя чрез фугиране (с фуга или мастика по цвят); накрая повърхността се импрегнира отново.

Важен аспект е повторното фугиране, извършвано винаги когато е необходимо, тъй като неизвършването на тази операция ще позволи на водата или мръсотията да проникне в камъка. Тази стъпка се извършва, когато е видимо необходимо. Възстановяването на повърхността се прави чрез почистване/ецване (неутрален детергент) и след това повторно нанасяне на необходимия импрегниращ препарат.

Често задавани въпроси

С какво се нарязва/реже естественият камък? За рязане на естествен камък се използва ъглошлайф (флекс), оборудван с диамантен диск или диск от силициев карбид (предназначен за естествен камък), или машина за рязане на камък с вода.

Как се извършва съхранението? Определени продукти трябва да се съхраняват на закрито, за да бъдат предпазени от цикъла замръзване-размразяване, дъжд или повишена влажност; тук говорим за продукти като мозайки (те имат мрежа на гърба, която може да се повреди), панели или дори торби с лепило, до продукти, които не могат да бъдат монтирани на открито.

Колко дълго можете да съхранявате продуктите? От датата на уведомяване за пристигането на поръчката в склада/шоурума на PIATRAONLINE, можем да държим продуктите в нашия склад 7-10 календарни дни, с изключение на специалните части, които съхраняваме максимум 5 календарни дни.

Изисква ли естественият камък специална защита/третиране? Връщане на продукт

Връщането на продукти се приема съгласно условията, посочени по-долу, и е в съответствие с разпоредбите на Спешна наредба 34/2014 относно правата на потребителите в договорите, сключени с професионалисти, както и за изменение и допълване на определени нормативни актове. Продуктите, предмет на поръчки, сключени онлайн, могат да бъдат върнати, без да се посочва каквато и да е причина, в срок от 30 календарни дни от датата на получаването им; изключение от тази разпоредба правят продуктите, донесени по поръчка, и специалните части.

Върнатият продукт трябва да отговаря на следните условия:

• Да е в същото състояние, в което е бил доставен.
• Да не показва повреди, дължащи се на употреба (без следи от лепило, фуга или мръсотия).
• Да е придружен от оригиналната/съответната опаковка (кутии, палет, фолиране).
• Да е придружен от документите, получени при доставката/вземането.
• Да не е част от разпродажба на наличности, в резултат на която купувачът се е възползвал от намаление на цената.
• Да не попада в категорията специални части или специален продукт, донесен за клиента, въпреки че не се намира в гамата продукти на PIATRAONLINE. Поръчките за продукти, които не са в нашата гама и са донесени по поръчка специално за вас, не могат да бъдат върнати, но могат да бъдат заменени с други продукти от нашата гама. Частични връщания от определена позиция от фактурата не се приемат.

Стъпки за връщане

В срок от максимум 30 дни от получаването на поръчката можете да ни уведомите по имейл на [email protected], че желаете да върнете продуктите. При опаковането и подготовката на продуктите за връщане трябва да постъпите точно по начина, по който са ви били доставени, и да ни уведомите кога пакетът е готов за вземане. Преди вземането, моля изпратете ни снимки на него, за да се уверим, че стоката е правилно опакована. В случай на плочи, те трябва да бъдат наредени в сандъка точно така, както сте ги получили, т.е. на ребро (вертикално), а не хоризонтално.

Допълнителните разходи, свързани с връщането на продуктите, са за ваша сметка и включват, без да се ограничават до: транспорт, евентуалното манипулиране при товарене от строителната площадка/склада, евентуалното намаляване на стойността на продуктите в резултат на неправилно манипулиране. Веднага след като пакетът е в наше притежание, ще пристъпим към извършване на количественото и качественото приемане на стоката. След приемането ще пристъпим към изготвяне на документите за връщане (сторно данъчна фактура) в съответствие с получената и приета за връщане стока.

Връщане на палети

Можете да поискате сумата за палетите, ако не желаете да ги задържите. Единственото условие е да ги върнете в първоначалното им състояние (цели, в добро състояние). Срокът за връщане на палети е 30 календарни дни от датата на доставката.

Възстановяване на суми

PIATRAONLINE се задължава да възстанови чрез банков превод стойността на продуктите в срок от 14 календарни дни, изчислен от момента на получаване на уведомлението за връщане от ваша страна, по банковата сметка, задължително посочена от вас във Формуляра за връщане, попълнен и изпратен при решението за връщане на стоката. Сторнира се единствено стойността на стоките, от която се приспадат допълнителните разходи, свързани с връщането на продуктите, както е посочено по-горе.

Контакт

ROCK STAR CONSTRUCT SRL Aleea Teișani, Nr. 137A, Sect. 1, Букурещ, Румъния RO 22680005 – J40/2064/2007 Call Center: +40725944829 [email protected] | www.piatraonline.bg